中国B2C电子商务的价格战愈演愈烈，让人们更加相信这是一个吞噬投资价值的黑洞，一个许诺了诱人投资前景的庞氏骗局。近日与多位业内人士交流，感觉他们共同的焦虑是如何摆脱行业结构性亏损的魔咒。

　　一个偶然的机会，碰到了尚品宅配的董事长李连柱先生，他对这家公司商业模式的分析，让我似乎找到了部分的答案，虽然尚品宅配做的不是B2C，而是目前相当少见的C2B(再加上O2O)。

　　如果你购置了一处房产，需要一套家具，通常的做法就是到线下或线上的家具店购买。购置家具其实是对房屋的再装修和再装饰，需要精心的设计。但很多人只能凭一点朴素、零散的常识来粗略地构想自己该买哪些家具。一件件买来、东拼西凑的家具很少有设计的整体感，最令人头疼的是，有些特殊户型很难买到合适的家具，强行买来几件，常常是既不美观又浪费空间。事实上，由于家具购置的不合理而导致的空间浪费是惊人的，一套120平方米的房子空间浪费率是5%，对于一个住在北京或上海的人来说，这意味着至少浪费了10万元。

　　创新常常源于对消费者隐痛的感知以及创造性消除隐痛，创造惊喜。尚品宅配要做的就是消除隐痛。这家公司也曾做过在网上销售装修材料和家具的生意，但收益微薄，基本上做的是搬运工的事，一个大单算下来只能赚50元钱。李连柱意识到这样做电子商务只能是死路一条。于是他开始转型。这个转型相当激进，从B2C转向了C2B(根据消费者需求定制生产)。

　　先大致描述一下尚品宅配的交易流程。

　　如果你登录这个公司的网站，输入你的地址，网上可能会马上显示出你的房子的户型，因为它的数据库每天都在采集大量的数据。如果数据库里没有，销售人员就会来到你的房子里用精确的测量仪收集你的房子的精确数据，这些数据连同测量时的录音和录像，马上传回公司的云计算系统。计算系统和设计人员很快就会根据你的户型、需求和资金总额，将众多的数据还原为一个高清、彩色、三维的设计方案。面对这个初步设计出来的“未来的家”，你和销售人员一起反复商讨、修订，直到你拍板敲定。计算机要做的就是把你的未来的家变成一个个不同规格、型号的木板和部件。这些数据传到工厂里，自动化的生产系统就像药店药剂师“照方抓药”，装在一个个纸箱里，发送到你的房子里，由安装人员将这些木板和部件还原为家具。各种灯饰、各种装饰品、床上用品也同时配送到你的家。你得到的是一个由你和设计人员共同设计出来的温馨如意的家，而不是一些家具和饰品。由于每个客户得到的是独一无二的家，不可能也没必要去货比三家或多家。烽火连天的B2C电子商务价格战被尚品宅配屏蔽在外。据统计，家具行业2012年上半年的销售额与去年同期相比下降超过30%，而尚品宅配同期销售额的增长超过了100%。它以价值竞争代替了价格竞争，以解决方案和用户体验的竞争代表了单纯的产品的竞争。它出售的不是产能严重过剩的家具产品，而是产能严重不足的个性化家居体验，是对客户来说相当稀缺的空间设计和管理能力。

　　投资者的不断注资，让B2C企业的竞争不断加剧，让任何进入到这个行业的人都难以淡定从容，不由自主地加入到让自己苦不堪言的战争中去，近乎绝望地等待着行业的末日审判。战略决策的能力很多时候不是表现为如何动起来，而是如何静下来。“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能得”。这个“得”，就是创新。闻风而动，往往只能在表面上实施所谓“创新”，其实只是轻举妄动。没有禅定，就没有创新。中国的B2C电子商务的确到了该如何“截断众流”，重新界定商业模式和盈利模式的时候了。